Политика возврата средств

Последнее обновление:

1. Общие положения

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших товаров и услуг. Данная политика возврата разработана для обеспечения справедливого процесса возврата средств и соответствует действующему законодательству Российской Федерации.

2. Условия для возврата средств

Мы принимаем запросы на возврат средств при следующих условиях:

• Товары ненадлежащего качества: если товар имеет дефекты, не работает должным образом или не соответствует описанию.
• Неоказанные услуги: если услуга не была предоставлена в оговоренные сроки или не соответствует заявленному качеству.
• Двойная оплата: если вы случайно оплатили заказ дважды.
• Отказ от товара/услуги: в соответствии с законом "О защите прав потребителей", вы имеете право отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения (для товаров) или до начала оказания услуги (для услуг).

3. Сроки обработки возвратов

Мы обрабатываем запросы на возврат средств в следующие сроки:

• Рассмотрение заявки на возврат: 3-5 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
• Возврат денежных средств после одобрения заявки:
• На банковскую карту: 5-15 рабочих дней (зависит от банка-эмитента)
• На электронный кошелек: 1-3 рабочих дня
• Другими способами: сроки обсуждаются индивидуально

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для оформления возврата денежных средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Заполните форму заявки на возврат в личном кабинете на нашем сайте или отправьте запрос на email: refunds@example.com
2. В заявке укажите:
   • Номер заказа
   • Дату покупки
   • Причину возврата
   • Предпочтительный способ возврата средств
3. Приложите подтверждающие документы (при необходимости):
   • Фотографии дефектного товара
   • Чек или подтверждение оплаты
   • Иные документы, подтверждающие обоснованность возврата
4. Дождитесь подтверждения от нашей службы поддержки о получении заявки

5. Исключения из политики возврата

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Товар был поврежден после доставки из-за неправильного использования.
• Услуга была полностью оказана и принята клиентом.
• Цифровые товары, которые были загружены или получен доступ к ним.
• Персонализированные товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
• Товары интимного характера из соображений гигиены, если упаковка была вскрыта.
• Программное обеспечение с активированными лицензионными ключами.

6. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас возникли вопросы относительно нашей политики возврата или статуса вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: refunds@example.com
Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX
Время работы службы поддержки: Пн-Пт с 9:00 до 18:00 (МСК)